Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
1. Notifier votre rétractation
Utilisez notre formulaire de rétractation ou envoyez une déclaration claire à contact@lumainoria.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Recevoir les instructions de retour
Avant tout retour, contactez contact@lumainoria.com afin de recevoir l’adresse et les instructions correspondant à votre commande. N’expédiez pas un colis à une adresse trouvée sur un document administratif sans confirmation du service client.
3. Préparer le produit
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments reçus, protégé par un emballage adapté. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques ; une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, contactez le service client avant tout renvoi afin qu’une procédure adaptée soit mise en place.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues intervient dans le délai légal à compter de la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord différent.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu’une exception concerne un produit, elle doit être portée à votre connaissance avant la commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Ne suivez pas la procédure de simple changement d’avis. Contactez directement le service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous indiquerons la procédure adaptée au titre des garanties applicables.