Lumainoria privilégie une livraison claire, suivie et sécurisée. Les commandes sont préparées depuis notre stock partenaire en Allemagne puis confiées à DHL Express.
DHL Express
Le délai de transport actuellement estimé est de 2 jours ouvrés après prise en charge du colis, sous réserve de la destination, de la disponibilité et des aléas du transporteur.
Numéro de suivi
Dès l’expédition, un numéro de suivi DHL est communiqué afin de suivre les principales étapes d’acheminement.
Colis assuré
Les expéditions bénéficient d’une protection transport selon les conditions applicables à l’envoi. En cas d’incident, notre service client vous accompagne dans la déclaration.
Remise contre signature
La livraison est prévue contre signature, ce qui apporte une sécurité supplémentaire à la remise du colis.
Avant l’expédition
La préparation dépend de la disponibilité du modèle et des informations affichées lors de la commande. Le délai annoncé de 2 jours ouvrés correspond à l’estimation de transport après prise en charge par DHL, sauf indication contraire sur la fiche produit ou au panier.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre nom, l’adresse, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et les éventuelles informations d’accès avant de valider la commande. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Suivre la commande
Conservez l’e-mail d’expédition et le numéro de suivi. Si le suivi reste anormalement bloqué ou si le délai devient inhabituel, contactez contact@lumainoria.com avec votre numéro de commande.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
Examinez l’état extérieur du colis lors de la livraison. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, conservez l’emballage et contactez rapidement Lumainoria avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
Les frais et options de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.