Où est située Lumainoria ?
Lumainoria est une boutique française exploitée par BMK Entreprise, établie à Colmar.
D’où part ma commande ?
Les commandes sont préparées depuis notre stock partenaire en Allemagne.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les expéditions sont principalement confiées à DHL Express.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui. Un numéro de suivi DHL est communiqué dès l’expédition.
Le colis est-il assuré ?
Les expéditions bénéficient d’une protection transport selon les conditions applicables à l’envoi. En cas d’incident, contactez rapidement le service client.
La livraison se fait-elle contre signature ?
Oui, la remise est prévue contre signature afin de renforcer la sécurité de la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le transport est actuellement estimé à 2 jours ouvrés après prise en charge par DHL, sous réserve de disponibilité, destination et aléas du transporteur.
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation est de 14 jours pour les commandes éligibles. Consultez les conditions de retour.
Que signifie « satisfait ou remboursé » ?
Cette formule renvoie au droit de rétractation et aux conditions de retour applicables. Elle ne signifie pas qu’un produit peut être utilisé sans limite puis retourné ; consultez la politique de retour avant l’envoi.
Quelle garantie est proposée ?
Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Lumainoria communique une protection de 2 ans ; toute garantie commerciale éventuellement annoncée s’ajoute aux garanties légales sans les limiter.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Conservez l’emballage, prenez des photos du colis, de l’étiquette et du produit, puis contactez le service client avec votre numéro de commande.
Les caractéristiques électriques sont-elles indiquées ?
Nous enrichissons progressivement les fiches avec puissance, tension, lumens, température de couleur, CRI, indice IP, référence fabricant et documents de conformité lorsqu’ils sont disponibles et applicables.
Proposez-vous des projets professionnels ?
Oui. Lumainoria dispose d’un espace dédié aux hôtels, restaurants, commerces, bureaux et grands espaces.